कॉलज़ेन एक बुद्धिमान संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर है जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक के माध्यम से कॉलों का बुद्धिमान विश्लेषण और निगरानी करता है। यह उपयोगकर्ताओं को ग्राहक आवश्यकताओं को समझने, वार्तालाप के भाव को विश्लेषण करने, स्वचालित रूप से अनुपालन की समीक्षा करने, सीटों के प्रदर्शन पर नज़र रखने और उसका मूल्यांकन करने में मदद करता है, जिससे ग्राहक अनुभव में वृद्धि होती है, बिक्री रूपांतरण दर में सुधार होता है और व्यावसायिक अनुपालन सुनिश्चित होता है। कॉलज़ेन बहुभाषी ट्रांसक्रिप्शन सुविधा प्रदान करता है और उद्यम CRM, ईमेल आदि के साथ एकीकरण का समर्थन करता है।