クラウドコンピューティングの巨頭Salesforceは最近、AI音声アシスタントに特化したスタートアップ企業Tenyxを買収したと発表しました。この動きは、Salesforceの顧客サービスシステムに新たな活力を吹き込むことは間違いありません。

2022年に設立されたTenyxはカリフォルニア州に本社を置き、自然でスムーズな会話体験を提供できるAI音声アシスタントの開発に注力しています。この技術は、EC、医療、ホテルなど複数の分野で活用されており、高い評価を得ています。

Salesforceの今回の買収は、顧客サービス能力の更なる向上、そしてよりインタラクティブな会話体験の創出による顧客ニーズへの対応を目指したものです。両社は取引の具体的な財務条件を公表していませんが、Tenyxの技術がSalesforceの顧客サービスシステムの重要な構成要素となることは確実です。

提携 買収

Salesforceは、今回の買収がAIを活用した顧客体験の全面的な改善への決意を表していると述べており、今後より革新的なソリューションを発表していく予定です。取引は2024年10月31日までに完了する予定で、Tenyxの創業チームはSalesforceに加わり、製品開発を推進していきます。

特筆すべきは、Tenyxの技術がSalesforceのAgentforceサービス代理にも新たな勢いをもたらすことであり、特に自律型代理機能の強化に貢献する点です。これはSalesforceの将来の発展に向けた道を確実に拓くものです。

今年3月、Salesforceは次世代AIツール「Einstein Copilot Platform」を発表しており、マーケティング、EC、医療などの業界の分析機能を更に統合しました。今回のTenyx買収は、同社が最先端技術を活用して顧客サービスを向上させ続ける決意を改めて示すものです。