最近、企業AIスタートアップのWriterが発表した調査によると、職場における人工知能（AI）の普及に伴い、経営層と従業員間の対立がますます顕著になっていることが明らかになりました。調査結果によると、経営幹部の約半数が、AIによって自社が「分裂」していると認識しており、この意見の相違は、経営幹部と従業員におけるAIツールの利用意欲にも表れています。

対立 激化

調査では、Cレベルの経営幹部の94％が現在のAIソリューションに満足しておらず、72％の経営幹部が、AIの導入において自社が「少なくとも1つの課題」に直面していると認めています。さらに驚くべきことに、経営幹部の59％が、生成AIにおいてより革新的な企業を積極的に探していると回答しています。これは、転職意欲が比較的低い従業員の35％と対照的です。

この調査は、2024年12月に、従業員数100名から10,000名以上の企業にわたる、テクノロジー、金融サービス、小売、医療など複数の業界のCレベル経営幹部800名と、生成AIを使用する従業員800名を対象に実施されました。一部の経営幹部はAIの統合が順調に進んでいると考えていますが、調査結果によると、従業員のわずか45％だけが、過去1年間のAI導入が成功したと考えています。実際、従業員の57％は、自社にAI戦略があるかどうかを認識しておらず、一方、経営幹部の89％はそれを確信しています。

2022年末以降、ChatGPTが引き起こしたAIブームに伴い、職場内の不満はますます高まっています。IBMが2024年5月に発表した調査によると、リーダーの約3分の2が、AIの普及は業務改革を加速させるものの、組織はAIを積極的に受け入れる必要があると考えています。LinkedInのレポートでも、従業員の53％がAI利用を隠しているのは、職を失うことを恐れているためであることが示されています。

経営層と従業員間のこの溝について、WriterのCEOであるMay Habib氏は、従業員の抵抗感の主な原因は、AIに取って代わられるという恐怖心と、AIツールの不適合性にあると述べています。彼女は、従業員の約半数がAIが生成した情報が不正確で分かりにくいと考えており、ミレニアル世代とZ世代の従業員の41％が、AIツールを使用しないことで会社のAI戦略を妨害していると認めていると指摘しています。

Habib氏は、経営幹部は実際の実務レベルでのAI導入からかけ離れており、従業員の懸念を理解するのが難しいと考えています。この状況を改善するために、リーダーは従業員に、AIを使用する目的は企業全体の生産性を向上させることであり、そのためには既存の従業員の協力を得ることが不可欠であることを示す必要があります。しかし、AIの可能性に楽観的な従業員であっても、非現実的なツールに直面すると、全面的に受け入れることは困難です。

データによると、従業員の35％が、仕事で使用するために生成AIツールを自費で購入しています。Habib氏はこれについて失望感を表明し、企業は単なるチャットボットに頼るのではなく、従業員の仕事に適したAIツールを提供すべきだと強調しています。

要点:

🔍 経営幹部の約半数が、AIが職場に分裂をもたらしていると認識しており、94％の経営幹部が既存のAIソリューションに不満を抱えています。

👥 従業員のわずか45％だけが、過去1年間で会社がAIを成功裏に導入したと考えており、57％の従業員は、会社に明確なAI戦略がないと考えています。

💼 若い従業員の41％が、AIツールを使用しないことで会社のAI戦略を妨害しており、35％の従業員が仕事に必要なAIツールを自費で購入しています。