AI音声技術企業SoundHound AIは朗報を発表しました。同社の音声ソリューションが、米国大手ファストフードチェーン20社のうち7社に導入されたとのことです。最新の四半期決算報告書によると、第3四半期の売上高は前年同期比89％増の2500万ドルに達し、四半期売上高としては過去最高を記録しました。SoundHound AIの最高経営責任者兼共同設立者であるKeyvan Mohajer氏によると、同社のAI音声技術は、ドライブスルー注文、電話注文、キオスク、モバイルアプリなど、幅広い場面で活用されているということです。

タコベルの親会社であるYUM!ブランドは、年末までに数百店舗で音声AI技術を導入する計画を発表しました。これは従業員の負担軽減、注文精度の向上、待ち時間の短縮を目的とし、最終的には収益増加を目指しています。この技術は、すでに100店舗以上のタコベルで約2年間の試験運用が行われており、オーストラリアのケンタッキーフライドチキン5店舗にも導入されています。他社では、ウェンディーズはAI導入に満足している一方、マクドナルドは計画を撤回するなど、導入状況は様々です。

マクドナルドは、IBMとのAIドライブスルー注文システムの提携を終了し、100以上の店舗でテストされていたこの技術を2024年7月26日までに撤去すると発表しました。2021年からIBMと提携し、これらの店舗でシステムのテストを実施していました。