Recentemente, a Suning.com anunciou a introdução de um novo assistente de IA para funcionários e um sistema de tela de guia digital em suas lojas Max. Esta inovação, por meio da profunda integração do modelo de linguagem grande Ling e da tecnologia DeepSeek, estabelece um sistema de serviço inteligente de "duplo motor", com o objetivo de melhorar significativamente a eficiência operacional da loja, a experiência do usuário e a taxa de conversão de marketing.
De acordo com o responsável de TI da Suning.com, com a tecnologia de modelo de linguagem grande para varejo, a empresa integrou uma grande quantidade de dados de produtos de loja, perfis de usuários e atividades de marketing, criando um sistema de banco de dados inteligente para lojas. Agora, os funcionários precisam apenas inserir palavras-chave para obter informações precisas em um segundo. Em comparação com as 4 horas/item anteriores para resolver problemas, agora leva apenas 1 minuto/item, e a precisão da solução também aumentou de 80% para mais de 98%.
Além disso, a tela de guia digital inteligente combina a "tecnologia de modelo de linguagem grande Ling para varejo" com cenários de varejo físico, formando um ciclo fechado de serviço digitalizado "pessoa-produto-local".
Esses dois produtos digitais melhoraram a confiança do cliente por meio de uma experiência de interação eficiente, ao mesmo tempo em que impulsionaram a eficiência operacional da loja e a qualidade do serviço. A tecnologia de modelo de linguagem grande Ling não é apenas aplicada ao assistente inteligente, mas também à inovação de marketing. Ela pode gerar conteúdo promocional e anúncios de eventos personalizados de acordo com diferentes perfis de usuários, combinando cenários e tendências, obtendo palavras-chave em alta em tempo real e realizando marketing preciso para melhorar significativamente a taxa de conversão.
No futuro, a empresa também planeja lançar ferramentas de gerenciamento inteligente, como "gerente de loja digital de IA" e "painel de controle inteligente para proprietários", para impulsionar a atualização inteligente do setor de varejo e continuar a fornecer capacidade de tecnologia de IA e soluções de transformação digital.
