O chefe de análise técnica e inovação do Citibank afirmou que a IA generativa já causou um impacto profundo no setor bancário, especialmente na tomada de decisões baseadas em dados. Os bancos utilizam essa tecnologia para auxiliar no atendimento ao cliente, automatizar tarefas e melhorar a eficiência da busca interna. No entanto, os bancos têm preocupações com os riscos associados a chatbots externos e, por enquanto, não os lançaram. A IA generativa está impulsionando mudanças internas nos bancos e, por meio de rigorosas revisões, garante a execução responsável dos projetos.