T-Mobile最新宣布与人工智能巨头OpenAI达成多年合作协议，旨在通过打造全新的AI驱动客户服务平台，彻底重塑用户体验。这一令人瞩目的合作不仅展现了AI在商业应用中的巨大潜力，更预示着通信服务的未来发展方向。在当今商业格局中，生成式AI已成为客户服务领域的重要应用，仅次于编程和营销。T-Mobile此次推出的IntentCX平台，将充分利用OpenAI的尖端技术，包括其强大的API和最新的o1模型。两家公司表示，这个创新模型在分析客服通话记录和识别用户痛点方面已展现出惊人的潜力，有望大

Salesforce收购AI语音助手初创公司Tenyx，旨在增强其客户服务系统的互动性，通过自然流畅的对话体验满足用户需求。Tenyx的技术已在电商、医疗、酒店等多个领域得到应用，并将加入Salesforce，成为其客服系统的重要组成部分。此交易预计于2024年10月31日前完成，Tenyx团队将加入Salesforce，继续推进产品发展。收购旨在利用AI全面改善客户体验，进一步整合营销、电商和医疗等行业分析功能，提升客户服务效率与质量。

["微软公司申请了一项使用自然语言处理的AI客户服务系统专利。","该系统可以理解客户的输入,找到最佳的解决方案。","系统使用文本编码来表示客户问题和操作程序。","然后匹配编码找到最合适的操作程序。","OneDrive最近新增了类似功能,表明这一AI系统可能很快推出。"]

["Salesforce 签署协议，完成对 AI 客户服务平台 Airkit.ai 的收购。","Airkit.ai 将成为 Salesforce Service Cloud 的一部分。","收购预计在 Salesforce2024 财年下半年完成。","Airkit.ai 联合创始人兼 CTO Adam Evans 将领导 Airkit.ai 团队。","此次收购不会对 Salesforce 的财务指引产生影响。"]

["Got It AI 推出了 Agent Copilot，这是一款用于客户服务和销售运营的 AI 助手。","Agent Copilot 结合了生成式人工智能和防护栏，提供快速、准确的信息检索，增强客户互动并缩短响应时间。","Agent Copilot 可以与多种数据源集成，支持多轮对话，并支持企业特定的本地部署。"]