T-Mobile最新宣布与人工智能巨头OpenAI达成多年合作协议，旨在通过打造全新的AI驱动客户服务平台，彻底重塑用户体验。这一令人瞩目的合作不仅展现了AI在商业应用中的巨大潜力，更预示着通信服务的未来发展方向。在当今商业格局中，生成式AI已成为客户服务领域的重要应用，仅次于编程和营销。T-Mobile此次推出的IntentCX平台，将充分利用OpenAI的尖端技术，包括其强大的API和最新的o1模型。两家公司表示，这个创新模型在分析客服通话记录和识别用户痛点方面已展现出惊人的潜力，有望大

Bland AI，一家专注于电话客服的人工智能公司，近期宣布完成1600万美元的A轮融资，总融资额达2200万美元，由Scale Venture Partners领投，Y Combinator、PayPal创始人Max Levchin、Eleven Labs CTO Piotr Dąbkowski和Twilio创始人Jeff Lawson等参投。Bland AI为公司提供定制智能电话平台，创建虚拟电话助手，处理客户服务、销售和预约等电话事务，自动化常见电话互动，降低运营成本，提高效率，改善客户体验。其应用场景广泛，灵活配置，支持语音或语言选择，通过类似培训方式教会AI处理对话，与任何系统无缝集成，自动转接人工、发送文本信息、更新CRM等。Bland AI独创“Conversational Pathways”编程语言，设计详细对话路径，确保AI智能回应。提供监控和分析工具，帮助企业优化AI电话助手表现，提升整体效率和客户满意度。

Bland AI，一家成立于2023年的初创公司，通过AI技术革新企业电话客服，于近期完成1600万美元A轮融资，总融资额达2200万美元，支持者包括Scale Venture Partners、Y Combinator、Max Levchin、Piotr Dąbkowski和Jeff Lawson等。其使命是提升企业电话沟通效率，AI代理能24小时服务，处理大量电话，且能按照企业需求全面培训，相比人工成本更低。Bland AI在社交媒体展示其AI代理能准确沟通，避免“幻觉”，但引起伦理问题，如潜在的不透明和滥用。公司回应称技术专用于企业环境，强调监控和审核以确保道德使用。Bland AI平台提供自定义服务，支持多种场景分析，目前Better.com和Sears等大型企业已采用。未来计划进一步开发平台，扩大在医疗、房地产、物流和金融服务等行业的应用。

中国信通院评估结果显示，百度智能云客悦智能客服产品荣获首批“基于大模型的智能客服”最高评级，标志着百度在该领域的技术实力和应用实践得到权威认可。智能客服作为人工智能的重要应用，对金融、政务、运营商等行业具有重要意义，能够帮助机构实现降本增效。客悦作为国内首款基于大模型的智能客服产品，具有功能完备、性能优越、系统成熟等优势，能够高效解决复杂问题，提升问题自主解决率至92%，并简化运营过程，使业务人员能快速配置系统。目前，该产品已在多个行业广泛应用，助力企业提高服务和营销效率，实现增收。

蚂蚁集团在北京成立的新公司“数字蚂力”，致力于将人工智能技术应用于企业服务，推动AI to B市场的发展。数字蚂力的成立标志着蚂蚁集团在人工智能领域的进一步深入，旨在通过科技创新，为企业提供智能化服务，助力企业经营的数字化转型和智能化升级。

苹果公司最近向iPhone用户发布了iOS18.1开发者预览版Beta更新，其中最引人注目的新特性是引入了Apple Intelligence（苹果智能）。尽管这项功能目前还处于测试阶段，只对部分功能开放，并且在中国销售的iPhone15Pro和iPhone15Pro Max上暂时无法使用。

知名市场调查机构Gartner近日发布的一份报告显示，根据Gartner于2023年12月对5728名客户进行的调查，高达64%的受访者表示不希望客服使用AI。更值得关注的是，53%的客户表示，如果发现某家公司的客服使用AI，他们会考虑转向竞争对手。这一数据无疑给正在积极部署AI服务的客服公司敲响了警钟。

["Klarna 宣布，由 OpenAI 支持的 AI 助手处理了大量客服聊天，相当于 700 名员工的工作量。","AI 助手处理了 230 万次对话，客户满意度高，解决问题的错误率下降 25%。","客户解决问题速度提高，AI 全天候服务，支持超过 35 种语言，提供多功能。"]