A provedora sueca de pagamentos Klarna anunciou que sua assistente de IA processou uma quantidade de bate-papos de atendimento ao cliente equivalente ao trabalho de 700 funcionários. A IA lidou com 2,3 milhões de conversas, resultando em aumento da satisfação do cliente e redução na taxa de erros na resolução de problemas.
Os clientes resolveram seus problemas mais rapidamente, com a IA oferecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e em vários idiomas. O CEO da empresa pediu aos tomadores de decisão que abordem ativamente o impacto da IA no mercado de trabalho, afirmando que a IA trará crescimento de lucros para a empresa e mudará o mercado de trabalho.
