O Twig é uma ferramenta auxiliar de IA projetada para equipes de experiência do cliente, ajudando-as a responder a consultas de clientes mais rapidamente. Ele pode ler, analisar e redigir respostas a partir de documentação de ajuda, fontes de dados privadas e tickets de suporte anteriores. O Twig fornece respostas confiáveis e cita fontes confiáveis relevantes. As equipes de CX podem controlar as respostas da IA e adicionar conhecimento personalizado conforme necessário. O Twig também oferece vários papéis de IA, cada um focado em um tópico e função de CX específicos. O Twig simplifica o processo de extração de dados de fontes de dados de terceiros e pode ser personalizado de acordo com as preferências individuais. Ele também fornece insights sobre o uso da IA e sua precisão, para ajudar as equipes a monitorar e melhorar o desempenho da IA.