近年来，随着人工智能（AI）技术的迅猛发展，银行业正面临着前所未有的转型机遇。麦肯锡全球研究院的最新报告指出，生成性人工智能(GenAI)有望每年为全球银行业增加2000亿至3400亿美元的收入，这一增幅相当于行业收入的2.8% 至4.7%。这种增长的主要驱动力是生产力的显著提升。图源备注:图片由AI生成，图片授权服务商Midjourney在印度，银行业的 AI 应用正在迅速推进。2023年，埃森哲发布了一项研究，强调 AI 在提升客户服务效率和交易量方面的巨大潜力。早2017年，DFC 银行便推出名为 Eva 的

新加坡Z世代对生成式人工智能展现出惊人认知和乐观态度，84%的受访者了解这项技术，80%看好其在银行业的潜力。超过60%的Z世代消费者对AI在银行服务中的多样性，特别是欺诈检测和解答银行产品咨询表现出浓厚兴趣。近70%的消费者希望利用AI进行退休规划、账单支付更新和支出追踪分析。Z世代在在线购物中对AI个人购物助手的兴趣尤为突出，43%的Z世代已经体验过AI推荐，49%对个性化推荐感到兴奋，45%希望找到更优惠或有促销的商家。生成式人工智能在银行业的应用预计可带来3200亿美元价值，Visa已推出1亿美元创业基金支持AI应用。

["花旗银行首席分析技术与创新负责人探讨生成式 AI 在银行的影响","花旗银行利用生成式 AI 协助客服、自动化任务及内部搜索","银行担心外部聊天机器人风险，暂未推出，强调谨慎态度","生成式 AI 推动花旗银行内部变革，确保负责任执行"]

["麦肯锡最新文章指出，全球范围内每年生成式人工智能可为各产业增加2.6万亿至4.4万亿美元的价值。","银行有望从中获得年度潜在利润达2000亿至3400亿美元，相当于运营利润的9%至15%。","在采用生成式AI时，银行需进行领导层对齐、业务单元负责、价值为中心的用例等方面的变革管理。","为确保成功，文章提出了七个关键维度，包括战略规划、人才、技术、数据、风险控制等。"]

["穆迪为员工提供Google Cloud大型语言模型,快速筛选公开资料和企业数据库信息,帮助他们编写分析报告,目的是让更多员工参与这类工作。","软件留下电子痕迹显示其引用的信息来源,防止技术产生幻觉。","软件可帮银行员工快速评估是否应接纳小企业客户,通过搜索客户财务披露中的风险等。","员工可根据软件提供的研究快速做出判断,比过去节省大量时间。","软件可让不了解该领域语言的员工也能与信息交互,实现获取信息的民主化。"]