近年、人工知能技術の急速な発展に伴い、AIカスタマーサービスはEC、物流、通信など多くの業界で広く利用されるようになりました。しかし、AIカスタマーサービスの普及が進む一方で、有人カスタマーサービスの職種は各地で逼迫スキル職業として挙げられています。工人日報の報道によると、取材で多くの有人カスタマーサービス従事者は農村部出身で、職場の仕事圧力と強度が一般的に大きく、人員の流動性が高いことがわかりました。図解注記：画像はAI生成、画像ライセンスサービスプロバイダーMidjourney北京郵電大学

マイクロソフトがXboxプラットフォームにおけるAI戦略を本格的に開始しました。最初のAI機能として、AIカスタマーサービス用チャットボットがXboxプラットフォームに先行導入されました。関係者によると、これはマイクロソフトのXbox分野におけるAI戦略の第一歩に過ぎないとのことです。Xboxでは、自然言語検索という二番目のAI機能が間もなく導入される予定です。この機能により、ユーザーは具体的なゲーム名を入力する必要がなくなり、「子供向け知育ゲーム」などの記述的な言葉を入力するだけで関連するゲームを検索できます。新しい検索システムは誤り訂正機能もサポートし、スペルミスや頭字語も認識できます。

AIスタートアップのSierraは最近、1億7500万ドルの資金調達を発表しました。このラウンドにより、同社の評価額は45億ドルに達しました。SierraはOpenAIのプレジデントであるBret Taylor氏と元Google幹部のClay Bavor氏によって共同設立され、ブランド向けのAI駆動型カスタマーサービスチャットボットを提供することに重点を置いています。現在、WeightWatchersやSirius XMなどの有名ブランドが顧客となっています。

OpenAIの取締役会長であるBret Taylor氏と、Googleの元幹部であるClay Bavor氏が共同で設立したAIスタートアップ企業Sierraは、最近、新たな資金調達ラウンドで1億7500万ドルの投資を獲得し、企業価値は45億ドルに達しました。このラウンドはGreenoaks Capitalがリードインベスターを務め、ICONIQとThrive Capitalが参加しました。これにより、Sierraの総調達額は2億8500万ドルに達しました。SierraはAIカスタマーサービス分野に注力しており、Weig...

T-Mobileは、人工知能のリーディングカンパニーであるOpenAIとの複数年にわたる提携を発表しました。この提携は、AI駆動型カスタマーサービスプラットフォームの構築を通じて、ユーザーエクスペリエンスの抜本的な改革を目指しています。この注目すべき提携は、ビジネスにおけるAIの可能性を示すだけでなく、通信サービスの将来の方向性を示唆しています。今日のビジネス環境において、生成AIはプログラミングやマーケティングに次いで、カスタマーサービスにおける重要な用途となっています。T-Mobileが今回導入するIntentCXプラットフォームは、OpenAIの技術を最大限に活用します。

2023年設立のスタートアップ企業Bland AIは、AI技術を用いた企業向け電話カスタマーサービスの革新を目指し、シリーズAラウンドで1600万ドルの資金調達を実施しました。これにより、総調達額は2200万ドルに達します。投資家にはScale Venture Partners、Y Combinator、Max Levchin氏、Piotr Dąbkowski氏、Jeff Lawson氏などが名を連ねています。Bland AIの使命は、企業の電話コミュニケーションの効率化であり、AIエージェントは24時間対応可能です。

市場調査会社Gartnerが2023年12月に5728人の顧客を対象に行った調査によると、カスタマーサービスでAIを使用することに抵抗感を持つ回答者は64％にのぼることが判明しました。さらに注目すべきは、AIを使用している企業のカスタマーサービスと知った場合、競合他社に乗り換えを検討すると回答した顧客が53％もいたことです。このデータは、AIサービスを積極的に導入しているカスタマーサービス企業にとって大きな警鐘となるでしょう。

マイクロソフト社は、自然言語処理を用いたAIカスタマーサービスシステムに関する特許を申請しました。このシステムは、顧客の入力内容を理解し、最適な解決策を見つけ出すことができます。システムは、テキストエンコーディングを使用して顧客の問題と操作手順を表し、それらのエンコーディングを照合することで、最適な操作手順を見つけ出します。OneDriveへの最近の同様の機能追加から、このAIシステムはまもなくリリースされる可能性を示唆しています。

Salesforceは、AIカスタマーサービスプラットフォームであるAirkit.aiの買収に関する契約を締結しました。Airkit.aiはSalesforce Service Cloudの一部となります。買収はSalesforceの2024会計年度下半期に完了する予定です。Airkit.aiの共同設立者兼CTOであるAdam Evans氏がAirkit.aiチームを率います。今回の買収はSalesforceに影響を与えません