2月24日、テンセントクラウドインテリジェントデジタルヒューマンとテンセント企点カスタマーサービスは、DeepSeek大規模言語モデルへの正式統合を発表しました。DeepSeekの優れた意味理解と意図認識能力を活用することで、ユーザーエクスペリエンスの更なる最適化、サービス品質と顧客満足度の向上を目指します。

近年、人工知能技術の急速な発展に伴い、AIカスタマーサービスはEC、物流、通信など多くの業界で広く利用されるようになりました。しかし、AIカスタマーサービスの普及が進む一方で、有人カスタマーサービスの職種は各地で逼迫スキル職業として挙げられています。工人日報の報道によると、取材で多くの有人カスタマーサービス従事者は農村部出身で、職場の仕事圧力と強度が一般的に大きく、人員の流動性が高いことがわかりました。図解注記：画像はAI生成、画像ライセンスサービスプロバイダーMidjourney北京郵電大学

マイクロソフトがXboxプラットフォームにおけるAI戦略を本格的に開始しました。最初のAI機能として、AIカスタマーサービス用チャットボットがXboxプラットフォームに先行導入されました。関係者によると、これはマイクロソフトのXbox分野におけるAI戦略の第一歩に過ぎないとのことです。Xboxでは、自然言語検索という二番目のAI機能が間もなく導入される予定です。この機能により、ユーザーは具体的なゲーム名を入力する必要がなくなり、「子供向け知育ゲーム」などの記述的な言葉を入力するだけで関連するゲームを検索できます。新しい検索システムは誤り訂正機能もサポートし、スペルミスや頭字語も認識できます。

AIスタートアップのSierraは最近、1億7500万ドルの資金調達を発表しました。このラウンドにより、同社の評価額は45億ドルに達しました。SierraはOpenAIのプレジデントであるBret Taylor氏と元Google幹部のClay Bavor氏によって共同設立され、ブランド向けのAI駆動型カスタマーサービスチャットボットを提供することに重点を置いています。現在、WeightWatchersやSirius XMなどの有名ブランドが顧客となっています。

OpenAIの取締役会長であるBret Taylor氏と、Googleの元幹部であるClay Bavor氏が共同で設立したAIスタートアップ企業Sierraは、最近、新たな資金調達ラウンドで1億7500万ドルの投資を獲得し、企業価値は45億ドルに達しました。このラウンドはGreenoaks Capitalがリードインベスターを務め、ICONIQとThrive Capitalが参加しました。これにより、Sierraの総調達額は2億8500万ドルに達しました。SierraはAIカスタマーサービス分野に注力しており、Weig...

火山引擎は先日、大幅にアップグレードされた「テンプレートストア」を発表しました。これは、AIアプリケーションの敷居をさらに下げ、より多くのユーザーが簡単にAI機能を利用できるようにすることを目的としています。テンプレートストアには、AIベストプラクティスを基にした高品質なテンプレートが多数内蔵されており、一般的なインテリジェントカスタマーサービス、コンテンツマーケティング、チャットボットなどの複数のビジネスシーンを網羅しています。ユーザーはワンクリックでテンプレートを複製し、自身のニーズに合ったアプリケーションに改造することで、準備時間を大幅に短縮し、効率を向上させることができます。また、ストアではテンプレートを明確に分類しており、ユーザーは人気おすすめ、特集などを通して、簡単に必要なテンプレートを見つけることができます。

テンセントのHunYuanは近日、AIスマートボディ製品「テンセント元器」が微信公式アカウントへの公開に対応したと発表しました。これにより、公式アカウント運営者は、デジタル分身によるリアルタイムインタラクション、ユーザーエンゲージメントと体験向上など、多くの新機能を利用できるようになります。

T-Mobileは、人工知能のリーディングカンパニーであるOpenAIとの複数年にわたる提携を発表しました。この提携は、AI駆動型カスタマーサービスプラットフォームの構築を通じて、ユーザーエクスペリエンスの抜本的な改革を目指しています。この注目すべき提携は、ビジネスにおけるAIの可能性を示すだけでなく、通信サービスの将来の方向性を示唆しています。今日のビジネス環境において、生成AIはプログラミングやマーケティングに次いで、カスタマーサービスにおける重要な用途となっています。T-Mobileが今回導入するIntentCXプラットフォームは、OpenAIの技術を最大限に活用します。

SalesforceはAI音声アシスタントのスタートアップ企業Tenyxを買収し、顧客サービスシステムのインタラクティブ性を強化することを目指しています。自然でスムーズな会話体験を通じてユーザーのニーズを満たすことを目的としています。Tenyxの技術は、eコマース、医療、ホテルなど複数の分野で活用されており、Salesforceのカスタマーサービスシステムの重要な構成要素となります。この取引は2024年10月31日までに完了する予定であり、TenyxチームはSalesforceに加わり、製品開発を推進していきます。買収はAIを活用した…

電話カスタマーサービスに特化したAI企業Bland AIは、最近1600万ドルのシリーズA資金調達を発表しました。これにより、総調達額は2200万ドルに達します。今回のラウンドはScale Venture Partnersがリードインベスターとなり、Y Combinator、PayPal創業者のMax Levchin氏、Eleven Labs CTOのPiotr Dąbkowski氏、Twilio創業者のJeff Lawson氏らが参加しました。Bland

2023年設立のスタートアップ企業Bland AIは、AI技術を用いた企業向け電話カスタマーサービスの革新を目指し、シリーズAラウンドで1600万ドルの資金調達を実施しました。これにより、総調達額は2200万ドルに達します。投資家にはScale Venture Partners、Y Combinator、Max Levchin氏、Piotr Dąbkowski氏、Jeff Lawson氏などが名を連ねています。Bland AIの使命は、企業の電話コミュニケーションの効率化であり、AIエージェントは24時間対応可能です。

中国信通院の評価結果によると、百度スマートクラウド客悦インテリジェントカスタマーサービス製品は、最初の「大規模モデルベースのインテリジェントカスタマーサービス」において最高評価を獲得しました。これは、百度がこの分野における技術力と応用事例が権威ある機関から認められたことを示しています。インテリジェントカスタマーサービスは人工知能の重要な応用として、金融、行政、通信事業者などの業界にとって重要な意味を持ち、機関の省人化・効率化に役立ちます。国内初の、大規模モデルベースのインテリジェントカスタマーサービス製品である客悦は、機能が充実しており、性能が優れ、システムが成熟しているなどの利点を持ち、複雑な問題を効率的に解決し、問題解決の自主性を高めます。

アリババグループは北京に新会社「デジタル・マーリ」を設立し、人工知能技術を企業サービスに適用することで、AI to B市場の発展を推進します。デジタル・マーリの設立は、アリババグループの人工知能分野における更なる深化を象徴し、技術革新を通じて企業にスマートなサービスを提供し、企業経営のデジタルトランスフォーメーションとスマート化アップグレードを支援することを目指しています。

市場調査会社Gartnerが2023年12月に5728人の顧客を対象に行った調査によると、カスタマーサービスでAIを使用することに抵抗感を持つ回答者は64％にのぼることが判明しました。さらに注目すべきは、AIを使用している企業のカスタマーサービスと知った場合、競合他社に乗り換えを検討すると回答した顧客が53％もいたことです。このデータは、AIサービスを積極的に導入しているカスタマーサービス企業にとって大きな警鐘となるでしょう。

マイクロソフト社は、自然言語処理を用いたAIカスタマーサービスシステムに関する特許を申請しました。このシステムは、顧客の入力内容を理解し、最適な解決策を見つけ出すことができます。システムは、テキストエンコーディングを使用して顧客の問題と操作手順を表し、それらのエンコーディングを照合することで、最適な操作手順を見つけ出します。OneDriveへの最近の同様の機能追加から、このAIシステムはまもなくリリースされる可能性を示唆しています。

Salesforceは、AIカスタマーサービスプラットフォームであるAirkit.aiの買収に関する契約を締結しました。Airkit.aiはSalesforce Service Cloudの一部となります。買収はSalesforceの2024会計年度下半期に完了する予定です。Airkit.aiの共同設立者兼CTOであるAdam Evans氏がAirkit.aiチームを率います。今回の買収はSalesforceに影響を与えません